Termeni și condiții

1. Cine vinde și cum ne contactezi CustomPrice.ro este denumirea comercială a magazinului operat de [De completat: denumirea juridică a firmei], CUI/cod fiscal [De completat: CUI/cod fiscal], înregistrat în registrul relevant {{companyRegistrationînregistrataddress}}. E-mail: [De completat: e-mail de contact]. Telefon: [De completat: telefon de contact]. Acestea sunt și datele pentru reclamații și solicitări privind comenzile. Nu se aplică tarife telefonice speciale din partea magazinului. Site-ul este un magazin propriu, nu o piață cu vânzători terți. Linkurile către furnizori sau documentații nu schimbă identitatea vânzătorului. Cât timp datele firmei ori condițiile de vânzare nu sunt completate și comenzile nu sunt activate, catalogul poate fi consultat, dar nu se încheie contracte de vânzare prin el.

2. Cui se aplică și contul de client

Poți cumpăra în nume propriu dacă ai capacitatea legală de a încheia contractul sau printr-un reprezentant autorizat. Nu crea un cont și nu transmite o comandă în numele altei persoane fără drept. Consumatorul este persoana fizică ce cumpără în afara actiConsumatorului profesional. Drepturile speciale de retragere și conformitate descrise aici se aplică consumatorilor; pentru profesioniști se aplică dreptul comun și condițiile convenite, fără restrângerea vreunui drept obligatoriu. Contul este opțional pentru comandă. El se creează cu adresa de email, o parolă proprie și completarea profilului și permite salvarea coșului, datelor de livrare și consultarea comenzilor asociate. Parola este transmisă prin HTTPS și este păstrată numai ca hash scrypt cu salt individual; parola în clar nu este salvată. Păstrează în siguranță accesul și anunță-ne despre utilizări neautorizate. Actualizează datele când se schimbă. Poți cere închiderea profilului la e-mailul de contact; actele care trebuie păstrate legal nu se șterg odată cu profilul. Accesul la cont nu conferă drepturi de administrare.

3. Produse, compatibilitate și folosire

Caracteristicile, producția, cantitatea din set, accesoriile incluse, prețul și disponibilitatea sunt cele din fișa produsului și din confirmarea contractului. Fotografiile de studio se citesc împreună cu specificațiile produsului; prelucrarea de prezentare nu înlătură răspunderea pentru conformitatea cu descrierea. Diferențele de afișare ale ecranului nu pot servi drept excludere generală a drepturilor legale. Pentru accesorii și tuning, verifică modelul mașinii, soclul, tensiunea și compatibilitatea. Utilizarea pe drumuri publice poate necesita omologare; nu presupune că orice bec sau accesoriu este autorizat pentru orice vehicul. Pentru echipamente electrice, baterii, drone și camere, respectă instrucțiunile, montajul sigur și regulile aplicabile utilizării. Putem oferi informații despre produs înainte de cumpărare. Folosirea sau instalarea incorectă nu înlătură drepturile pentru defecte care nu au fost cauzate de aceasta; instalarea greșită imputabilă vânzătorului ori unor instrucțiuni deficitare rămâne supusă garanției legale.

4. Prețuri și disponibilitate

Prețurile sunt în lei (RON), includ taxele aplicabile și, când este cazul, TVA. Regimul fiscal al firmei este cel din documentele emise. Totalul afișat înainte de comandă include produsele, transportul și orice cost al metodei de plată. Nu adăugăm servicii cu plată prin opțiuni bifate în prealabil. Opțiunile și costurile neacceptate expres nu sunt datorate. Adăugarea în coș nu rezervă stocul. Stocul și totalul sunt verificate la trimitere. Dacă datele se schimbă, verificați noul total înainte de transmitere. O eroare de preț ori de disponibilitate îți este comunicată; nu înlocuim unilateral produsul și nu impunem un preț nou. Pentru un contract deja încheiat, orice modificare necesită acordul tău ori un temei legal. Dacă promovăm o reducere, prețul de referință trebuie să respecte regulile privind cel mai mic preț anterior și excepțiile legale.

5. Pașii comenzii și încheierea contractului

Alegi produsele și cantitățile, verifici coșul, completezi datele de contact, livrare și facturare, alegi o metodă disponibilă și verifici totalul și condițiile. Poți modifica datele și corecta greșelile înainte de trimitere. Butonul final indică expres obligația de plată; fără această informare consumatorul nu este ținut de comandă în condițiile legii. Comanda este propunerea ta de a cumpăra. Confirmarea automată de înregistrare, cu număr, produse, costuri și textele acceptate, poate fi descărcată și se trimite prin e-mail; ea confirmă primirea, nu reprezintă singură acceptarea comenzii sau dovada plății. Contractul se încheie când îți comunicăm acceptarea expresă pe un suport durabil, cel târziu odată cu comunicarea expedierii. Dacă nu putem accepta comanda, te informăm și restituim fără întârzieri nejustificate sumele încasate pentru ea. Confirmarea plății cu cardul nu înlocuiește comunicarea acceptării contractului. Documentul comenzii păstrează versiunea condițiilor de la transmitere. Îl poți salva, imprima sau solicita la e-mailul nostru. Comenzile asociate unui profil sunt accesibile în cont; pentru o comandă fără cont păstrează confirmarea și legătura de acces. Corectările ulterioare se cer cât mai curând, fără a afecta drepturile de anulare ori retragere.

6. Plata și factura

La finalizare sunt afișate numai metodele disponibile pentru comanda respectivă: ramburs, transfer bancar sau card online prin Stripe, după activarea lor. Rambursul se achită la primire, în limitele afișate și ale legii. Pentru transfer utilizează beneficiarul, IBAN-ul și referința din confirmare; documentul de inițiere nu este identic cu încasarea. Plata cu cardul are loc pe pagina procesatorului, cu autentificarea cerută de acesta; magazinul nu solicită numărul complet, codul de securitate sau PIN-ul cardului. Plata online este considerată încasată după confirmarea verificată a procesatorului. Costul unei metode este afișat înainte de comandă și nu poate depăși limitele legale; cardurile pentru care legea interzice suprataxarea nu sunt suprataxate. Orice restituire se face potrivit motivului ei și regulilor legale, fără obligarea clientului să accepte un voucher. Factura folosește datele de facturare furnizate și este disponibilă în format electronic. După activarea serviciului de facturare, emiterea și comunicarea pot fi realizate prin Oblio, iar transmiterea în RO e-Factura se face în cazurile și termenele legale. Starea ANAF este distinctă de emitere și de plată. Pentru o persoană fizică nu cerem CNP la checkout. Transmiterea fiscală nu înlocuiește comunicarea facturii către client prin mijloacele prevăzute de lege.

7. Livrarea și riscul transportului

Zona oferită prin checkout este România. Termenul asumat: [De completat: termen de livrare]. Condițiile comerciale de transport: [De completat: condiții de transport]. Prețul exact al transportului și eventualul cost ramburs apar în total înainte de trimitere. O opțiune de livrare diferită se aplică numai după informare și acord. Dacă nu convenim un alt termen, bunurile se livrează fără întârzieri nejustificate, cel târziu în 30 de zile de la încheierea contractului. În caz de întârziere, poți solicita un termen suplimentar potrivit circumstanțelor, apoi încetarea contractului; legea permite încetarea imediată în anumite situații, inclusiv când data convenită era determinantă și ne-ai informat. Restituirea sumelor după această încetare se face în cel mult 7 zile de la comunicarea deciziei. Pentru consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare trece când tu sau persoana indicată, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului. Se aplică excepția legală pentru un transportator ales de tine, care nu a fost oferit de noi. Te rugăm să semnalezi deteriorările observate și să păstrezi dovezile utile; lipsa unui proces-verbal cu curierul nu anulează drepturile legale.

8. Retragerea din contract în 14 zile

Consumatorul poate renunța la cumpărarea la distanță, fără motiv, în 14 zile de la primirea bunurilor. Pentru bunuri livrate separat într-o singură comandă, termenul începe la primirea ultimului bun; pentru loturi/piese, la ultimul lot/piesă. Se aplică regulile speciale legale pentru livrări periodice. Este suficient să transmiți declarația înainte de expirarea termenului; poți anunța retragerea și înainte de livrare. Folosește funcția «Retragere din contract» din magazin, disponibilă fără cont, sau trimite o declarație neechivocă prin e-mail la [De completat: e-mail de contact] ori prin poștă la [De completat: sediul/adresa comerciantului]. Formularul-model nu este obligatoriu. Funcția online permite verificarea declarației și confirmarea separată a trimiterii; primești confirmarea cu textul, data și ora, pe suport durabil, fără întârzieri nejustificate. Expediază bunurile înapoi fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la [De completat: sediul/adresa comerciantului], dacă nu îți indicăm o adresă de retur diferită. Suportăm costul returului voluntar în lipsa unei informări precontractuale valabile că îți revine. Când ești informat înainte de contract că îți revine, suporți numai costul direct al expedierii, fără taxă administrativă sau de repunere în stoc. Pentru bunuri care nu pot fi returnate obișnuit prin poștă, costul se comunică înainte de contract; o estimare necomunicată nu se transferă ulterior clientului. Retururile pentru neconformitate sunt pe cheltuiala vânzătorului. Rambursăm prețul și costul livrării standard în cel mult 14 zile de la notificare. Nu rambursăm diferența unei livrări mai scumpe alese de tine. Putem amâna rambursarea până primim bunurile sau dovada expedierii, oricare intervine prima, cu excepția cazului în care ne-am oferit să le colectăm. Folosim aceeași metodă de plată, dacă nu accepți expres alta fără costuri; la ramburs convenim un mijloc fără comision pentru tine. Poți verifica natura, caracteristicile și funcționarea bunului în măsura permisă într-un magazin. Răspunzi numai pentru diminuarea valorii produsă de manipulări suplimentare, dovedită și explicată, nu printr-un procent automat. Desigilarea obișnuită, lipsa ambalajului original ori montajul nu sunt prin ele însele excluderi generale ale retragerii; se analizează situația și eventualele diminuări potrivit legii. Lipsa informării legale privind retragerea poate prelungi termenul cu până la 12 luni, în condițiile OUG nr. 34/2014. Excepțiile se aplică numai dacă situația intră efectiv în art. 16 din OUG nr. 34/2014 și ai fost informat înainte de cumpărare: de exemplu, bunuri realizate la specificațiile tale ori personalizate sau bunuri sigilate improprii returnării din motive reale de sănătate/igienă, desigilate după livrare. Un produs standard comandat de la furnizor nu devine prin acest fapt personalizat. Nu excludem toate produsele electrice, becurile sau produsele din promoție de la retragere.

9. Garanția legală și remediile

Pentru bunurile noi vândute consumatorilor, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani. O neconformitate constatată în primul an se prezumă existentă la livrare, în limitele legii. O garanție comercială, dacă este oferită, se adaugă drepturilor legale și nu le înlocuiește. Notificarea armonizată privind garanția legală este disponibilă înainte de cumpărare și în documentul comenzii. Poți cere repararea sau înlocuirea fără costuri, cu limitele legale privind imposibilitatea ori disproporționalitatea remediului. Reparația sau înlocuirea se face fără inconveniente semnificative, într-un termen rezonabil, convenit în scris, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de când am fost informați. Pentru neconformitatea constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile, beneficiezi de înlocuire în condițiile legii. Poți cere reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului în cazurile prevăzute de OUG nr. 140/2021, inclusiv când remedierea eșuează, este refuzată sau defectul este suficient de grav. Încetarea nu se acordă pentru o neconformitate minoră, a cărei natură minoră trebuie dovedită de vânzător. Transportul, materialele, manopera și, când legea o cere, demontarea și reinstalarea necesare conformității sunt fără costuri pentru consumator. Termenul se prelungește cu timpul de nefuncționare la reparare, iar la înlocuire începe din nou pentru bunul înlocuit. Pentru bunuri cu elemente digitale se furnizează și actualizările, inclusiv cele de securitate, necesare conformității pentru perioada prevăzută de lege și de contract. Rămân aplicabile drepturile pentru vicii ascunse în condițiile legii. Solicitările se adresează vânzătorului la [De completat: e-mail de contact]; nu ești obligat să te adresezi exclusiv producătorului. Trimite o dovadă a achiziției și descrierea problemei. Nu condiționăm drepturile legale de ambalajul original.

10. Reclamații și litigii

Pentru orice problemă scrie la [De completat: e-mail de contact] sau la sediul indicat, cu datele comenzii și solicitarea ta. Îți comunicăm soluția pe un suport durabil. Procedura noastră internă nu este o condiție pentru accesul la autorități sau instanțe și nu prelungește termenele legale de remediere ori rambursare. Consumatorii pot sesiza ANPC la https://anpc.ro și pot folosi soluționarea alternativă a litigiilor, prin https://reclamatiisal.anpc.ro, în condițiile procedurii SAL. Vechea platformă europeană SOL nu mai funcționează. Dacă un litigiu nu poate fi rezolvat direct, informăm consumatorul despre entitatea SAL relevantă și despre participarea noastră, potrivit obligațiilor legale. Nu impunem arbitraj obligatoriu. Se aplică legea română, fără înlăturarea protecției obligatorii a consumatorului din statul reședinței sale obișnuite, când legea o cere. Competența instanțelor este cea stabilită de lege; nu impunem consumatorului exclusiv instanțele de la sediul vânzătorului.

11. Date personale, răspundere și modificări

Informarea privind confidențialitatea explică prelucrările de date. Acceptarea acestor termeni nu înseamnă acord pentru reclame sau pentru tehnologii de urmărire. Linkurile externe au propriile condiții, fără să ne exonereze de obligațiile noastre de vânzător. Nu excludem răspunderea pentru intenție, culpă gravă, vătămări, produse neconforme ori alte obligații care nu pot fi limitate legal. O clauză nevalabilă nu afectează drepturile obligatorii ale clientului. Situațiile de forță majoră sunt analizate potrivit legii și nu elimină automat obligația de restituire a sumelor nedatorate. Modificările se aplică pentru viitor și sunt indicate prin data versiunii. Comenzile deja încheiate păstrează condițiile acceptate, dacă legea nu dispune altfel. Schimbările care afectează un serviciu de cont în derulare sunt comunicate înainte de aplicare și nu reduc retroactiv drepturi dobândite.

12. Formular-model de retragere

Către [De completat: denumirea juridică a firmei], [De completat: sediul/adresa comerciantului], e-mail [De completat: e-mail de contact]: Vă notific prin prezenta retragerea mea din contractul de vânzare pentru următoarele bunuri: … Comanda/contractul nr.: …; comandat la data: …; primit la data: … Numele consumatorului: …; adresa: …; e-mail pentru confirmare: … Data: …; semnătura consumatorului numai dacă formularul este transmis pe hârtie. Completează și transmite formularul numai dacă dorești să te retragi. Poți utiliza orice altă declarație neechivocă.